上海 2008-05-12(中国商业电讯)－－在竞争日益激烈的市场中，各行业企业均将服务视为核心竞争力的要素，建设一整套服务体系是企业适应目前的竞争形势的当务之急。表现最突出的是家电制造业、连锁营销等领域。随着近年来国内证券行业的快速发展，更多的券商意识到了服务在市场竞争中的重要性，纷纷争相向“服务型券商”转型。其中，国泰君安作为国内最大的券商之一将技术与服务结合，成为其中的佼佼者。 

    证券公司的服务具有提供资讯、咨询、交易服务于一体的综合服务特征。但在国内证券行业发展前期，国内券商的运营以及服务是以“行情+交易”为核心的，服务手段和内容相对贫乏、单一。在向“服务型券商”转轨中，如何高效快速的提高服务是券商们面临的主要问题。国泰君安给出的答案是“技术先行，实现技术与服务的双提升”。 

    国泰君安的这种模式与日本知名电器制造商松下电器的做法有异曲同工之妙。众所周知，松下在国际市场中以技术领先站稳了脚跟，而完美服务与它的领先技术相得益彰，才成就了其国际知名品牌的地位。国泰君安效法松下的模式对国内证券行业产生了深远影响。 

    07年国内证券市场爆发增长，国泰君安在07年也完成了“互联网经纪业务服务平台”。在上述二者共同作用下， 07年国泰君安总委托成交数量较06年同比增长186%。而互联网技术与服务的创新，使07年，网络交易量较2006年增长了2.42倍，较2005年增长了17倍。用技术创新打开了通向服务型券商的阳光大道，公司的业务由此在技术、服务两个轮子的推动下高速发展。 

    根据证券行业特点，国泰君安的“互联网经纪服务平台”实现了服务渠道延伸、服务水平提高、用户优化三大突破。在系统功能上，“互联网经纪服务平台” 将信息服务的单一行情交易时代终结，转化为软件、网站、手机车同步的真正综合证券服务体系。在系统技术上，“互联网经纪服务平台”将证券信息技术推向了一个新高度，以“ET助手”、“易阳指”、“锐智软件”为代表的产品，向证券信息服务的人性化、智能化、个性化、交互化迈出了关键一步。以“锐智软件”为例，其具有的闪电委托功能，在目前国内券商开发的产品中独一无二，它将市场分析、投资决策、买卖操作三个客户交易要素融为一体，在高度随机的市场当中有效帮助投资者改善投资行为。而上述信息服务产品的特点不仅体现了国泰君安信息服务的人性化、个性化，从侧面也反映出国泰君安的信息服务是完全站在客户投资需求的角度开发的，从而也达到了提升客户满意度、打造差异竞争力的企业营销目的。 

    部分证券行业专家表示，国泰君安的技术与服务并重的市场竞争策略，不仅对自身的成长作用非凡，其战略前瞻性将对国内证券行业产生积极影响。 
 

中国商业电讯

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